FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
开始前，先把关键问题说清楚
从选择设计方案到设计服务、项目采购价格、预约体验和本地交付，这里只保留客户真正需要确认的信息。
01 · COLLECTIONS
如何选择设计方案
什么是设计方案？
设计方案是已经建立风格、比例、材质和核心产品关系的完整设计系统。你先选喜欢的方向，再由J.DESIGN适配到真实户型。
J.DESIGN精选方案与设计师联名系列有什么不同？
精选方案由J.DESIGN团队建立，强调成熟配置、清晰预算和稳定交付；联名系列由特邀设计师定义核心语言，J.DESIGN负责产品化、户型调整和落地。
不确定选哪一个系列怎么办？
先比较九套风格方案的整体氛围和适用空间；仍不确定时，可预约咨询。我们会根据户型、采光、生活方式和预算帮助判断更适合的起点。
02 · DESIGN ADAPTATION
设计服务包含什么
九套风格方案与正式设计是什么关系？
九套风格方案只用于帮助客户选择审美方向，并作为设计师沟通比例、材质和家具关系的参考。正式项目不按风格分等级；无论从哪套风格、已有家具或指定产品开始，都按同一套高端住宅全屋设计标准完成。
怎样查看当前设计费？
正式软装设计采用固定线上设计费：高端公寓CAD 1,280、联排住宅CAD 1,880、独立住宅CAD 2,880。固定价格包含J.DESIGN拍摄与测量指南，由客户在线提交户型、照片、视频与基础尺寸；上门拍摄与现场复尺为可选增值服务，根据城市、面积、交通与拍摄范围另行书面报价。本服务不包含施工图、工程图、建筑结构改造、机电设计及施工许可文件。
已经完工和仍在装修的住宅，怎样开始设计？
已装修或已完工住宅可按J.DESIGN指南上传户型、照片、视频与基础尺寸；尚在装修或未完成的住宅，可提交户型图、尺寸图或现有效果图，由设计师完成必要的基础3D空间还原。若客户希望由专业人员上门拍摄与复尺，可在需求报告中另选增值服务，费用与档期在上门前确认。之后进入软装平面、主要空间可视化、产品配置及落地衔接。
提交后多久会收到回复？
标准线上项目付款且资料齐全后，我们会在1个工作日内确认项目启动及首版交付日期。若选择上门拍摄与复尺，我们会先确认增值服务费用与档期；正式设计周期从空间资料齐全后的下一个工作日开始计算。
各类服务需要多久完成？
高端公寓全屋首版为10个工作日，整体通常约2–3周；联排住宅首版为12–15个工作日，整体通常约3周；独立住宅首版为15–20个工作日，整体通常约4–5周。正式全屋服务包含一轮集中修改，最终调整一般需要3–5个工作日。
设计周期从什么时候开始？
设计周期从付款完成、服务范围确认，并且客户在线上传资料或另购的上门空间记录全部齐全后的下一个工作日开始。项目启动后1个工作日内，我们会确认首版交付日期。补充资料、扩大范围、更换整体方向或客户延迟反馈时，交付日期相应顺延。
设计方案在哪里交付？
正式全屋方案通过专属云交付页面呈现。客户可在同一入口查看设计说明、效果图、家具平面、材质方向、产品配置与预算，并下载PDF和高清文件。家具订货、生产、运输、配送和安装不计入设计周期，产品交期以正式采购报价为准。
设计交付通常包括哪些文件？
根据确认的服务范围，交付可包括平面布局、高清3D效果图、材料与产品配置清单、主要尺寸和完整PDF方案。具体页数、效果图数量、修改范围及是否包含厨卫柜体方向，会在项目启动前的服务确认中列明。
03 · ADJUSTMENT SCOPE
哪些内容可以调整
可以调整哪些内容？
可在系列规则内调整家具布局、尺寸、局部颜色、材质和适配产品，以回应真实户型、采光、生活需求和预算。
可以把系列完全改成另一种风格吗？
有限调整属于适配；若需要重建风格、结构或大量定制，会重新评估为扩展范围或独立设计项目。
效果图可以作为施工图使用吗？
不可以。3D图用于确认空间和产品方向。涉及结构、许可、电气、给排水或固定施工时，需要相应专业图纸和持牌人员。
04 · FEES & PROJECT PRICING
设计费与项目采购价格
设计服务费什么时候支付？
先选择服务并填写需求报告。J.DESIGN确认范围后，会从在线设计后台发送e-Transfer付款说明；团队核实到账并确认资料齐全后，项目进入启动流程。AI工具体验券仍可在线直接购买。
家具采购还会抵扣设计费吗？
家具采购不与设计费交叉抵扣。正式全案客户通过J.DESIGN采购符合条件的家具与软装时，会按品牌、品类、数量与采购规模获得项目价格；采购规模越完整，整体价格通常越有优势。
哪些因素会影响产品项目价格？
品牌、品类、采购数量、订单金额和交付周期都会影响价格。常规订货、交期较充足的项目通常更有价格优势；需要快速交付的现货或短交期产品，价格优势可能较小。每个项目会按实际清单正式报价。
上门拍摄与复尺怎样收费？
上门服务不包含在固定线上设计费内。客户可在需求报告中选择该增值服务；J.DESIGN会根据项目城市、住宅面积、交通、所需人员与拍摄测量范围，在安排上门前书面确认费用与档期。未确认增值报价前不会自动收费。
取消与退款怎样处理？
取消与退款按服务是否已启动、已经完成的工作及适用法律处理。尚未启动的设计服务可申请取消；项目启动后，会按已经完成并可核对的工作、已交付内容及事先书面确认的第三方费用结算。首版正式方案交付后，定制设计费原则上不退，但仍会完成约定范围内的修改与交付。完整规则请在付款前阅读服务条款。
05 · PRIVATE EXPERIENCE
预约真实空间体验
体验空间是传统家具门店吗？
不是。我们通过开发商样板间、合作项目和真实住宅提供预约制体验，让客户在真实尺度和自然光线中感受空间、产品和材质。
怎样预约参观？
提交系列、所在区域和可选时间后，我们会确认适合的体验空间及最终时间。未经确认不能直接到访。
所有系列都有可参观样板间吗？
不一定。可预约空间根据系列、城市、项目开放状态和客户需求匹配，具体以确认回复为准。
06 · SOURCING & DELIVERY
产品采购、配送与安装
可以只购买设计，不采购产品吗？
可以。设计服务是独立专业服务。你可以只购买设计，也可以继续采购部分产品或完整全案。
必须通过J.DESIGN购买全部产品吗？
不需要。方案完成后，客户可以委托J.DESIGN对整套或部分产品报价、订货并协调配送安装，也可以依据设计清单自行选择品牌和商家。通过J.DESIGN采购的内容以正式产品报价与订单为准；客户自行购买的订单、退换、保修、运输及安装由客户与所选商家直接确认。
产品价格和供货情况什么时候确认？
产品型号、数量、库存、定制、运输和安装范围确认后提供正式报价。网站展示不替代项目正式报价。
是否提供配送、安装和售后协调？
可按地址和项目范围安排仓储、预约配送、搬运、组装、定位和本地专业安装。保修与售后按具体品牌、供应商和正式订单条款执行。
J.DESIGN推荐施工团队后，谁与施工方签约？
如果J.DESIGN只提供候选团队与沟通协助，客户应自行比较、选择，并与施工方直接签署合同、付款和验收；J.DESIGN不是该独立施工合同的一方。只有另行签署书面项目管理协议时，J.DESIGN才承担协议中明确列出的协调责任。涉及受监管的电气、燃气、给排水、结构或许可工作，应由客户确认施工方具备相应资质、保险与许可。